Referenssi
Wilhelmiina Palvelut Oy
Kun saavutettavuus ei ole valinta vaan vastuu
– mitä hoivapalveluiden verkkosivuilta oikeasti vaaditaan?
– mitä hoivapalveluiden verkkosivuilta oikeasti vaaditaan?
Verkkosivu-uudistus
- Kun rakenne vähentää päätöksenteon kuormaa, yhteydenotto ei viivästy.
- Kun seuraava askel on näkyvä, epävarmuus ei katkaise asiointia.
- Kun digitaalinen kokemus vastaa palvelulupausta, luottamuksen rakentaminen ei jää puolitiehen.
Toimiala
Hoivapalvelut
Avainsanat
Web-suunnittelu
UI Suunnittelu
UX Suunnittelu
Webflow
Analytiikka
Verkkosivut eivät tukeneet asiakkaamme arjen polkua
Miina Sillanpää Säätiön omistama Wilhelmiina Palvelut Oy tarjoaa koteja ja kuntoutusta ikäihmisille Helsingin Pikku Huopalahdessa ja Ruskeasuolla, ja sen tehtävänä on luoda turvallinen, luotettava ja helposti lähestyttävä arki ikäihmisille. Asiakaslähtöisyys, selkeys ja saavutettavuus ovat toiminnan keskiössä.
Wilhelmiinan aiempi sivusto toimi teknisesti, mutta ei Wilhelmiinan palveluiden edustajan mielestä vastannut kohderyhmän käyttötilanteisiin vaatimalla liikaa energiaa vastausten löytämiseksi. Kun kohderyhmänä ovat ikäihmiset ja heidän omaisensa, energia on tällöin väärää valuuttaa.
Verkkosivut eivät tukeneet asiakkaamme arjen polkua
Miina Sillanpää Säätiön omistama Wilhelmiina Palvelut Oy tarjoaa koteja ja kuntoutusta ikäihmisille Helsingin Pikku Huopalahdessa ja Ruskeasuolla, ja sen tehtävänä on luoda turvallinen, luotettava ja helposti lähestyttävä arki ikäihmisille. Asiakaslähtöisyys, selkeys ja saavutettavuus ovat toiminnan keskiössä.
Wilhelmiinan aiempi sivusto toimi teknisesti, mutta ei Wilhelmiinan palveluiden edustajan mielestä vastannut kohderyhmän käyttötilanteisiin vaatimalla liikaa energiaa vastausten löytämiseksi. Kun kohderyhmänä ovat ikäihmiset ja heidän omaisensa, energia on tällöin väärää valuuttaa.
Käytännössä:
Kun käyttäjäryhmään kuuluu ikäihmisiä ja ruudunlukijoita hyödyntäviä kävijöitä, rakenne ei voi olla kompromissi. Sen on oltava tietoisesti suunniteltu.
- Fonttikoot ja kontrastit eivät palvelleet ikäihmisiä optimaalisesti vaan hidastivat lukemista.
- Sisältö oli tiivistetty raskaasti, mikä lisäsi lukijan kognitiivista kuormaa.
- Mobiilikokemus jäi heikoksi, eikä navigaatio johdattanut selkeästi seuraavaan askeleeseen.
- Visuaalinen ilme ei tukenut brändin lämpöä ja luotettavuutta tai ymmärrettävyyttä.
Ratkaisuna strategisesti rakennettu ja aidosti saavutettava kokonaisuus.
Hoivapalveluissa luottamus ei synny sattumalta, eikä päätöksenteko ole impulssimaista. Luottamus ja varmuus rakennetaan arjessa. Ja yhä useammin myös digitaalisesti.
Kun kohderyhmänä ovat ikäihmiset, heidän omaisensa ja julkiset toimijat, verkkosivu ei tule toimia pelkkänä markkinointikanavana. Se on osa palvelulupausta. Osa saavutettavuutta. Osa vastuullisuutta. Tämä konkretisoi projektimme Wilhelmiinan kanssa: jokainen päätös sidottiin yhteen kysymykseen: Helpottaako tämä käyttäjän etenemistä?
Emme lähteneet vain “uudistamaan ilmettä”. Lähdimme poistamaan siirtymisen esteitä.
Verkkosivujen saavutettavuusauditoinnin ja SEO-kartoituksen myötä sivusto suunniteltiin asiakkaan toiveiden mukaisesti käyttäjäymmärrys edellä. Typografia, kontrastit ja käyttöliittymän mittasuhteet määriteltiin tukemaan luettavuutta ja esteettömyyttä saavutettavuusstandardien mukaisesti kaikissa päätelaitteissa.
Navigaatio selkeytettiin olennaiseen. Yhteydenotto on jatkuvasti saatavilla ja avautuu ilman ylimääräisiä siirtymiä. Sisällöt jäsennettiin hallittaviksi kokonaisuuksiksi, ja arjen kannalta keskeiset tiedot, kuten viikkokalenteri, tuotiin suoraan sivulle PDF-tiedostojen sijaan.
Palvelut yhdistettiin yhdeksi selkeäksi brändikokonaisuudeksi. Tekninen toteutus siirrettiin Webflow-alustalle, mikä mahdollistaa sujuvan ylläpidon ja jatkuvan kehittämisen ilman raskaita päivitysprosesseja.
Sivusto tukee nyt Wilhelmiinan palveluiden todellista käyttöä – ei ainoastaan viestintää niistä.
Kun rakenne on kunnossa, käyttäjä ei jää etsimään seuraavaa askelta eikä seuraavan askeleen ottaminen katkea epävarmuuteen.
Tutustu Wilhelmiinan lämpöä ja luottamusta huokuviin verkkosivuihin tästä.
Selkeä parannus! Uusi sivusto näyttää tosi freshiltä. Webflow on alustasta myös intuitiivisempi ja itse pystyy tekemään enemmän.
Tutustu verkkosivut ja digitaalinen läsnäolo-palveluumme.
Laadukkaasti päivitetyillä verkkosivuilla kasvatat uskottavuuttasi, parannat asiakaskokemusta ja nostat esiin brändisi parhaat puolet. Käyttökokemukseltaan ja toiminnallisuuksiltaan optimoitu sivusto tukee liiketoimintaasi joka päivä.
Referenssin takana
-p-1600.jpg)
